Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-06-15
Ångerrätt (14 dagar) Som konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din order, utan att ange något skäl.
Du får undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik (t.ex. prova kläder). Om varan har hanterats mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, och detta minskar varans värde, kan vi göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande värdeminskningen.
Returfrakt: Vid utövad ångerrätt står du själv för returfraktkostnaden.
Undantag: Ångerrätten gäller inte för hygienartiklar där förseglingen brutits, varor som specialtillverkats efter dina önskemål, eller andra varor undantagna enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen.
Reklamation (fel eller skadad vara) Om varan är felaktig, skadad eller inte stämmer med vad du beställt har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera detta i upp till 3 år från köpet, förutsatt att felet fanns vid leveransen.
Vid en godkänd reklamation:
- Vi bekostar returfrakten
- Du erbjuds reparation, ersättningsvara eller återbetalning, beroende på felets art
Kontakta oss på info@aveena.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder, så hjälper vi dig vidare.
Så här gör du en retur För att påbörja en retur eller reklamation, kontakta oss på info@aveena.se med ditt ordernummer och anledning. Vi återkommer med instruktioner inom 1–2 arbetsdagar.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst för returer, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.
Återbetalning När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan meddelar vi dig om returen godkänns. Godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar från att vi mottagit varan eller bevis på att den skickats tillbaka.
Varor som inte kan returneras Varor som är skadade på grund av onormal användning, returnerade efter ångerfristens eller reklamationsrättens utgång, eller varor som omfattas av undantagen ovan, berättigar inte till återbetalning.
Alternativ tvistelösning Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för kostnadsfri prövning. Mer information finns på arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr
Ångerfunktion
I enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.
För att göra det enkelt för dig att utnyttja din ångerrätt erbjuder vi en digital ångerfunktion. Du hittar den i sidfoten på vår webbplats samt på vår Retur- och återbetalningspolicy.
Via ångerfunktionen kan du skicka in en begäran om att utnyttja din ångerrätt direkt på vår webbplats, utan att behöva kontakta oss per telefon eller e-post. När du har bekräftat din begäran skickar vi automatiskt ett mottagningsbevis till din e-postadress. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när granskningen är klar. Du kan även annullera din order fram tills dess att din order är distribuerad och skickad från oss.
Ångerfristen är 14 dagar från och med den dag du mottog varan.
Klicka här för att skapa en retur
Kontakt
Företagsnamn: Elevate Solutions AB
Organisationsnummer: 559585-0305
Företagsadress: Lundsbäcksgatan 150, Helsingborg, Skåne, 254 59, Sverige
E-post: info@aveena.se
Telefon: 010-808 69 70
Kontaktformulär: Klicka här för att kontakta oss