Vanligt ställda frågor (FAQ)

Beställning & Leverans

Jag har inte fått någon orderbekräftelse.

Bekräftelsemail skickas automatiskt direkt efter att din betalning har genomförts. Kolla din skräppost om du inte ser det i din inkorg, och kontrollera att du angav rätt e-postadress vid beställning. Hittar du fortfarande inget, kontakta oss på info@aveena.se så hjälper vi dig.

Hur lång tid tar leveransen?

Vi behandlar och förbereder din order inom 1–2 arbetsdagar (måndag till fredag). Efter att ordern skickats är beräknad leveranstid 3–10 arbetsdagar, beroende på var du bor.

Hur kan jag spåra min order?

När din order har skickats får du ett bekräftelsemail med ett spårningsnummer. Med det kan du följa leveransen hela vägen hem.

Kan jag avbeställa min order?

Hör av dig till oss så snart som möjligt på info@aveena.se om du vill ändra eller avbeställa din order. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan ordern skickas. Har ordern redan skickats kan vi tyvärr inte avbeställa den, men du kan returnera den enligt vår returpolicy när den anlänt.

Levererar ni utanför Sverige?

Ja, vi levererar till flera länder. Fraktkostnad och leveranstid beräknas vid kassan baserat på din adress.

Returer & Byten

Vad är er returpolicy?

Du har 14 dagar från det att du mottagit din order för att initiera en retur. Varan ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning för att returen ska godkännas.

Hur gör jag en retur?

Maila oss på info@aveena.se inom 14 dagar med ditt ordernummer och anledningen till returen. Vi skickar därefter instruktioner för hur du returnerar varan.

När får jag min återbetalning?

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 5–10 arbetsdagar till ditt ursprungliga betalningssätt.

Måste jag betala för returfrakten?

Ja, kunden ansvarar alltid för returfrakten, oavsett anledning till returen. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

Övrigt

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar Klarna, Apple Pay, Google Pay, Visa och Mastercard.

Hur kontaktar jag er om jag har fler frågor?

Du når oss enklast via e-post på info@aveena.se.

Vår kundtjänst strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar under helgfria vardagar.